解小區治理難題保民生 成都市武侯區“信託制”物業見成效

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2020-11-20 11:52

  為破解當前小區院落治理難題,提升城市治理精細化水平,2019年以來,成都市武侯區積極探索開展“信託制”物業服務模式試點工作。作為試點小區之一的映月花園在一年前,小區裏還是道路髒亂、公共設施陳舊,居民之間矛盾糾紛不斷。如今,小區內公共設施煥然一新,居民之間喝茶閒聊,一片和諧。

  映月花園自2003年建成以來,通過成立小區自治委員會的方式進行自我管理。“在財務上,居民總覺得自治小組存在貪污受賄的行為,對廣大業主的利益造成了侵害。”成都匯智社會工作服務中心相關負責人姚明説,2018年第四屆自委會成員與小區部分居民之間矛盾糾紛處於白熱化階段。在小區治理情況混亂的情況下,2019年5月,社區在武侯區委社治委和社會組織的幫助下,正式啓動映月花園“信託制”物業管理試點項目。

  但是,項目試行初期並非一帆風順。起初,自委會成員認為“信託制”物業是對他們先前工作的否定,對“信託制”物業進行阻攔。居民也對“信託”概念一知半解。為了消除居民之間的隔閡,同時讓居民瞭解“信託制”物業,成都匯智社會工作服務中心開展了一系列居民融合活動,利用小區居民休閒的涼棚組織舉行“映月美鄰壩壩茶”活動,為居民搭建溝通平台,同時邀請“信託制”物業的專家進行宣講,打消部分居民對引入“信託制”物業的顧慮,針對他們的關切進行解答,進一步統一居民思想。再通過公開招募、居民投票共同決定的方式,最終確定 “信託制”物業管理模式的引入。

  “信託制”物業引入後,部分居民還是不相信“信託制”物業能夠長久,曾經有人斷言“信託制”物業幹不滿3個月,如今快一年了還在實行,居民滿意度在逐漸上升。“信託制”物業入駐後,及時更換公共設施,美化園林花草,打建黨羣服務中心,消除公共設施的安全隱患。環境逐漸美化,服務逐漸上升,居民對“信託制”物業的所作所為有目共睹,阻攔的人也就少了。

  姚明稱,普通人聽到“信託”這個詞就感覺比較專業,其實“信託制”物業就是公開透明,和傳統的物業的區別是,“信託制”物業花的每一分錢都要告訴居民。“現在這個錢都是大家的錢,相當於一個公共基金一樣。物業公司成立了一個羣,他們每天做的事情都在羣裏發佈。物業公司做的事是向所有居民公開透明的,他們所用的錢也是公開透明的。所以長期以來矛盾產生的基礎——互相猜忌、財務不公開這個矛盾的根源就不存在了,居民的滿意度就逐漸上升了。”

  如今,映月花園裏道路平整,綠化環境優美,壩壩會保留下來成為了居民休閒娛樂的場所。

  截至目前,映月花園信訪投訴件從2019年度的22件下降至0,物業繳費率從68%提高到85%,矛盾糾紛大幅減少,居民滿意度上升到90%。

  映月花園的試點只是武侯區推動“信託制”物業落地的一個縮影。一年多來,“信託制”物業服務模式運行的實際效果得到試點小區羣眾的普遍好評。

  “信託制”物業服務通過還權賦能歸位,真正讓業主成為小區的主人,能有效解決小區物業矛盾糾紛,逐步構建有信任的社會關係,促進基層治理體系和治理能力建設,保障基層民生,為切實做好“六穩”落實“六保”貢獻基層力量。(吳曉 楊洋)

編輯:徐夢帆
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